Chính sách bảo hành, khiếu nại, đổi trả hoàn tiền
1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Các hàng hóa do website Novida.vn cung cấp Novida bảo hành da 12 tháng, bảo trì sản phẩm trọn đời miễn phí. Không bảo hành với những lỗi do người dùng như: cào xước, rách, mồ hôi.
ĐỊA CHỈ NHẬN BẢO HÀNH
Địa chỉ: Số 85, đường Cầu Giấy, phường Quan Hoa, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội
Hotilne: 0904 688 399
Website: https://novida.vn
Các trường hợp không được bảo hành, quý khách hàng có thể tham khảo chính sách đổi trả trên website Novida.vn nếu đủ điều kiện được đổi trả.
2. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
2.1 Điều 1: Cơ chế giải quyết
Mọi khiếu nại từ phía Khách hàng đều được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết.
Trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của , chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
2.2 Điều 2: Phương thức gửi khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại để yêu cầu Novida.vn giải quyết bằng cách thức sau:
* Cách 1: Gọi điện thoại tới hotline của chúng tôi: 0904 688 399
* Cách 2: Gửi email tới địa chỉ: huyendunghnue@gmail.com
* Cách 3: Trực tiếp tới địa chỉ sau đây: Số 85, đường Cầu Giấy, phường Quan Hoa, quận Cầu Giấy, Hà Nội
2.3 Điều 3: Trình tự thực hiện
Bước 1: Gửi khiếu nại
Khách hàng gửi khiếu nại về dịch vụ hoặc quyền lợi chưa được đảm bảo đầy đủ tới Novida.vn qua các cách thức đã quy định ở trên.
Bước 2: Tiếp nhận và xử lý khiếu nại
Novida.vn sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng và tiến hành xác minh thông tin.
Bước 3: Phản hồi tới khách hàng
Novida.vn sẽ phản hồi kết quả xử lý khiếu nại tới khách hàng trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ ngày việc xác minh, xử lý thông tin được hoàn thành.
Novida.vn sẽ cố gắng xác minh thông tin và giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng, kịp thời để đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng. Trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Novida.vn thì chúng tôi sẽ yêu cầu Khách hàng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.
3. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ/HOÀN TIỀN
3.1. Tổng Quan :
Đối với Novida.vn trải nghiệm của Khách hàng phải được đặt lên vị trí hàng đầu. Bên Novida.vn có khâu kiểm tra chất lượng trước khi đóng gói nên đảm bảo sự hài lòng 100% đến Quý Khách tuy nhiên đôi khi không tránh khỏi sơ suất. Chúng tôi muốn Quý khách hàng yêu thích sản phẩm của Novida.vn và có những trải nghiệm tốt nhất. Nếu Quý khách đã nhận được sản phẩm, cảm thấy sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu của Quý khách hoặc không hài lòng (trong trường hợp chưa sử dụng sản phẩm, sản phẩm không bị dơ hoặc trầy xước, đầy đủ hộp, quà tặng kèm theo và trong thời hạn 14 ngày kể từ ngày giao hàng thành công) Công ty sẵn lòng hoàn trả số tiền mua sản phẩm cho khách hàng.
3.2. Quy Trình Và Hình Thức Đổi Trả :
Quy Trình Đổi Trả :
Chính sách hoàn tiền và đổi trả của Novida.vn kéo dài 14 ngày. Nếu đã qua 14 ngày kể từ khi Khách hàng mua hàng, Novida.vn không thể hoàn lại tiền cho Khách hàng.
Hình Thức Đổi Trả :
Khách hàng cần phải cung cấp lý do đổi trả hàng, hình ảnh chứng minh, số điện thoại và địa chỉ cho nhân viên của Novida.vn có thể thực hiện quy trình đổi trả một cách hiệu quả và nhanh chóng nhất theo yêu cầu của Khách hàng. Các trường hợp được trả hàng:
– Sản phẩm được giao không đúng như sản phẩm mà Khách hàng yêu cầu
– Hàng hóa bị hư hỏng, trầy xước, móp méo.
– Khách hàng có nhu cầu đổi trả mà không thuộc những trường hợp kể trên vui lòng liên hệ hotline: 0904 688 399 để được hỗ trợ
Về Vấn Đề Đổi Hàng :
Mọi chi phí phát sinh trong vấn đề đổi trả sản phẩm, Công ty chúng tôi sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm.
3.3. Những Lưu Ý Khi Trả Hàng :
Yêu Cầu Cho Hàng Hóa Đổi Trả:
– Hàng hóa chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn đầy đủ nhãn mác và chi tiết theo quy cách ban đầu (trừ hàng hóa bị lỗi, hư hại trong quá trình vận chuyển).
– Khách hàng còn giữ các xác nhận mua hàng tại Novida.vn
– Hàng hóa đầy đủ nguyên vẹn các phụ kiện (hộp bảo vệ, tem thương hiệu,… ) và các quà tặng đính kèm (nếu có)
* Lưu ý:
– Để trả lại sản phẩm, Khách hàng nên gửi sản phẩm đầy đủ phụ kiện kèm quà tặng như lúc nhận hàng.
– Tùy thuộc vào khu vực, thời gian đổi trả sản phẩm có thể khác nhau.
3.4. Hoàn Tiền :
Hoàn Tiền :
Khi hàng trả lại của Quý khách được nhận và kiểm tra, Novida.vn sẽ gửi một tin nhắn/email để thông báo rằng Novida.vn đã nhận được hàng trả lại. Novida.vn cũng sẽ thông báo về việc chấp thuận hoặc từ chối khoản hoàn trả của Quý khách. Nếu yêu cầu được chấp thuận thì khoản tiền hoàn lại sẽ được chuyển khoản vào tài khoản của Quý khách trong 14 ngày làm việc.
Hoàn Tiền Trễ Hoặc Thiếu :
Nếu chưa nhận được tiền hoàn lại, trước tiên hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của Quý khách. Sau khi kiểm tra Quý khách có thể vui lòng liên hệ với Novida.vn trực tiếp theo địa chỉ email huyendunghnue@gmail.com để được xử lý nhanh nhất có thể.